Retours & Droit de rétractation
Retours
Souhaitez-vous retourner un produit Einhell ?
Einhell France prend en charge les frais de retour pour toutes les commandes livrées en France continentale (hors îles et hors Corse). Ces frais de retours sont pris en charge sous forme de bon de retour fournie par nos services, une fois votre demande de retour validée par nos équipes.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez contacter notre service client, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 48 17 04 06
Veuillez noter:
Nous acceptons uniquement les produits vendus directement sur notre site, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires.
Merci de ne pas nous renvoyer de produits commandés auprès de l’un de nos revendeurs, car nous ne pouvons pas accepter ces retours.
Retour d’articles livrés par un transporteur
Si votre commande a été livrée par un transporteur, votre colis ne contiendra pas d’étiquette de retour. Étant donné que le retour d’un article livré par un transporteur nécessite l’organisation d’un retour, veuillez suivre la procédure de rétractation et nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire par e-mail à [email protected]. Veuillez indiquer dans votre email, votre numéro de commande et les articles concernées.
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation prérempli, bien que cela ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification de l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Ce type de retour est également gratuit pour vous.
Veuillez également respecter nos consignes d’emballage lors de la préparation de votre retour.
Droit de rétractation
Droit de rétractation pour les consommateurs
Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction légale qui ne peuvent être imputées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Donc le droit de rétractation ne s'applique qu'aux contrats exclus de l’activité principale de l'entreprise. Le droit de rétractation ne peut jouer que si l’objet du contrat ne rentre pas dans le champ d’application de l’activité principale de l'entreprise. Ainsi, les achats auprès d'un fournisseur de produits et services liés à son activité principale ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.
Politique de rétractation
Droit de rétractation pour les contrats de vente
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Einhell France SAS, 22 Avenue des Nations, Immeuble Le Rabelais, BP 59018, 95945 ROISSY CDG Cedex, Téléphone : +33 1 48 17 04 06, E-mail : [email protected]) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, un e-mail ou le formulaire de rétractation). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, sans que cela ne soit obligatoire. Vous pouvez également compléter et transmettre le formulaire de rétractation type ou toute autre déclaration claire directement sur notre site internet (www.einhell.fr). Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation (par exemple par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Vous pouvez télécharger le modèle de formulaire de rétractation, ou ouvrir le formulaire de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat en vertu de l'article 18, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix, de votre part, d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nos soins), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il inspectera le produit comme il le ferait dans un magasin. Veuillez noter que nous sommes légalement autorisés à réduire le remboursement pour refléter une dépréciation de la valeur des biens si cette dépréciation est due à une manipulation des biens qui ne serait pas autorisée dans un magasin (par exemple, l'utilisation des biens avant que le consommateur ne nous les renvoie). Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter du contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Toutes les informations relatives au droit de rétractation figurent également dans nos conditions générales de vente pour les consommateurs.