MyEinhell – le compte utilisateur pour une expérience d’achat optimale dans l’univers Einhell. MyEinhell présente l’avantage de vous permettre de vous connecter à toutes les boutiques en ligne Einhell avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe.

MyEinhell vous offre les possibilités suivantes:

1. Mise à jour des données du profil
2. Modification du mot de passe
3. Activation de l’authentification multiple pour votre compte
4. Consultation des détails des sessions en cours
5. Liste des boutiques en ligne activées sur lesquelles vous vous êtes enregistré avec MyEinhell

Dans chaque boutique liée à votre profil MyEinhell, vous pouvez bien entendu consulter vos commandes en cours ainsi que leur statut respectif. Vous pouvez également y enregistrer différentes adresses, que vous pourrez sélectionner directement pour de nouvelles commandes sans avoir à les saisir à chaque fois. En outre, votre profil utilisateur vous permet d’enregistrer des produits Einhell pour la garantie et le service de réparation.

Cliquez sur le bouton « Inscription » dans la barre de menu pour accéder à MyEinhell. Dans le formulaire d’inscription, vous pouvez saisir vos données personnelles. Suivez les instructions puis cliquez sur le bouton « S’inscrire ». Nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation d’ouverture de compte. Veuillez ouvrir cet e-mail et activer votre compte en cliquant sur le lien d’activation. Votre profil MyEinhell sera ensuite lié à la boutique en ligne.

Veuillez vérifier que vous avez rempli tous les champs marqués d’un * et que vos informations respectent les exigences demandées. Il s’agit peut-être simplement d’une erreur de saisie.

Une autre raison possible est que vous vous êtes déjà enregistré avec cette adresse e-mail. Veuillez cliquer sur « Connexion » et essayer de vous connecter avec cette adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans votre profil utilisateur, dans la section « Modifier le mot de passe ». Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau lors de la « Connexion ». Cliquez simplement sur le bouton « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à l’adresse e-mail indiquée.

Vous ne pouvez pas supprimer définitivement votre profil utilisateur vous-même. Nous nous en chargeons pour vous. Veuillez nous envoyer un e-mail informel à [email protected] avec pour objet « Einhell Service - Supprimer mon compte MyEinhell ».

Une fois que vous avez choisi l’article souhaité, cliquez simplement sur l’icône du panier. Cette icône se trouve sur chaque page de détail produit. Après avoir cliqué sur l’icône, votre panier s’ouvre avec une notification indiquant que l’article souhaité a été ajouté dans votre panier/commande. Vous pouvez alors ajouter d’autres articles ou passer au paiement.

Lorsque tous les articles que vous souhaitez commander se trouvent dans votre panier, finalisez votre commande en suivant les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez votre panier en cliquant sur l’icône du panier dans la barre de menu. Dans cet aperçu, vous pouvez également supprimer des articles individuels du panier ou modifier la quantité.
2. Cliquez sur le bouton « Passer au paiement ».
3. Saisissez vos données (nom, e-mail, adresse de facturation/livraison). Lorsque vous indiquez votre adresse e-mail, le système vérifie si vous disposez déjà d’un compte ; si c’est le cas, l’écran de connexion s’affiche. Vous pouvez également vous connecter au préalable via le bouton « Connexion » dans la barre de menu. Si vous ne souhaitez pas que vos données soient enregistrées, vous pouvez poursuivre votre commande en tant qu’invité sans vous connecter.
4. Sélectionnez ensuite « Frais de livraison » comme mode d’expédition. Les frais de livraison correspondants seront affichés.
5. Choisissez le mode de paiement souhaité.
6. Cliquez enfin sur le bouton « Commande avec obligation de paiement ».

Dès que votre achat est finalisé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer les motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien. Toutes les informations relatives au droit de rétractation figurent également dans nos conditions générales de vente pour les consommateurs.

Si vous ne pouvez pas poursuivre le processus de commande parce qu’une page ne se charge pas ou que vous n’êtes pas redirigé après avoir cliqué sur un bouton, cela peut être dû au navigateur Internet que vous utilisez (par exemple Internet Explorer, Firefox). Veuillez d’abord actualiser la page ou redémarrer votre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons d’essayer un autre navigateur web. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en décrivant à quel moment du processus de commande le problème survient et quel navigateur Internet (de préférence avec la version) vous utilisez. Cela nous permettra d’analyser le problème de manière plus ciblée.

Ces informations sont facilement accessibles sur la page de détail du produit, dans la rubrique « Description de l’article ».

Si vous hésitez sur la tondeuse adaptée à votre jardin, nous avons une solution pratique pour vous : grâce à notre guide des tondeuses, vous trouverez en quelques étapes l’appareil idéal pour votre jardin. Il vous suffit de sélectionner la taille de votre pelouse, le type de moteur souhaité et les fonctionnalités recherchées, et nous vous recommanderons la machine adaptée à vos besoins.

Choisir la mauvaise pompe appartient désormais au passé : notre guide des pompes vous aide à trouver enfin le modèle adapté. Que vous ayez besoin d’une pompe de jardin pour arroser vos plantes ou d’un système d’alimentation en eau domestique pour alimenter les toilettes, etc. : le guide des pompes Einhell vous propose la pompe correspondant exactement à vos exigences !

Vous recherchez des informations complémentaires sur un produit Einhell acheté il y a quelque temps, mais celui-ci n’est plus disponible dans notre boutique en ligne ? Aucun problème : vous trouverez toujours toutes les informations relatives à vos produits Einhell sur le site du service Einhell (einhell-service.com).

Les questions fréquemment posées concernant nos produits sont disponibles dans la section FAQ de la page de détail du produit concerné. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur notre site web, vous pouvez contacter à tout moment notre service client. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

Dans de rares cas, certains produits peuvent ne pas apparaître sur notre site web parce qu’ils ne sont pas encore disponibles à la vente ou ne le sont plus. Dans ce dernier cas, ces produits restent toutefois accessibles sur notre site Einhell Service. Pour les articles qui ne sont pas encore disponibles à l’achat, nous faisons tout notre possible pour les intégrer sur notre site dans les meilleurs délais.

La section « Pièces de rechange » sur la page de détail du produit contient un lien vous permettant d’accéder directement aux pièces de rechange et accessoires correspondants à votre produit Einhell.

Les durées de fonctionnement de votre outil avec les différentes batteries sont indiquées sur les pages de détail des produits concernés.

3-D Secure est une norme de sécurité développée par Visa et MasterCard® pour les paiements par carte sur Internet. Pour Visa, cette solution s’appelle « Verified by Visa », et pour MasterCard®, « MasterCard® SecureCode ». 3-D Secure est actuellement proposé avec le niveau de sécurité le plus élevé, via la procédure smsTAN. Vous recevez alors un TAN (numéro de transaction) à 6 chiffres par SMS sur le numéro de téléphone mobile de votre choix pour chaque transaction ou demande de paiement, ainsi que dans toute situation nécessitant une identification. Grâce à ce service, vos achats en ligne sont encore plus sécurisés. Que ce soit depuis votre ordinateur personnel ou via d’autres canaux d’accès à Internet, 3-D Secure avec smsTAN protège vos paiements par carte de crédit en ligne et empêche toute utilisation non autorisée de vos données de carte. Vous souhaitez en savoir plus sur 3-D Secure ? Veuillez contacter l’établissement financier émetteur de votre carte de crédit.

L’utilisation de la procédure 3-D Secure est obligatoire pour les paiements par carte de crédit si le commerçant en ligne propose cette procédure. Si vous ne souhaitez pas utiliser 3-D Secure alors que le commerçant l’exige, vous ne pourrez pas utiliser votre carte de crédit pour effectuer des achats auprès de ce commerçant en ligne. Pour les commerçants en ligne qui ne proposent pas 3-D Secure ainsi que pour tous les autres commerçants, votre carte de crédit peut bien entendu être utilisée sans restriction à tout moment.

Lors de l’inscription à la procédure 3-D Secure avec SMS-TAN, les informations suivantes sont requises:

1. Numéro de carte à 16 chiffres
2. Date de naissance
3. Numéro de téléphone mobile
4. Secure ID : le Secure ID correspond toujours au compte de facturation de la carte de crédit et sert principalement à faciliter l’enregistrement simple et sans erreur de titulaires de cartes supplémentaires qui ne connaissent pas forcément le compte de facturation. Le Secure ID figure dans la lettre d’accompagnement envoyée lors de l’émission d’une nouvelle carte, d’une carte de remplacement ou d’un renouvellement.

L’inscription se déroule en deux étapes : 1. Inscription générale et saisie de vos données ; 2. Après réception du code d’activation que votre banque vous enverra par courrier, vous pourrez finaliser votre inscription et activer le service 3-D Secure pour votre carte de crédit.

Plusieurs points doivent être vérifiés lors d’un paiement par carte de crédit : le numéro de carte ne doit contenir ni espaces, ni points, ni caractères spéciaux. De plus, le type de carte (par exemple Visa ou MasterCard), la date d’expiration exacte et le cryptogramme visuel doivent être indiqués correctement. Si le paiement échoue malgré des données correctement saisies, le problème peut provenir de votre navigateur Internet (par exemple Internet Explorer). Dans ce cas, essayez de redémarrer votre navigateur. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque, car seule celle-ci peut vous indiquer la raison du refus.

Nous vous envoyons votre facture / justificatif d’achat dès la finalisation de votre commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l’achat. Malheureusement, la section du compte MyEinhell ne permet actuellement pas de télécharger à nouveau votre facture séparément.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 50 €, des frais de livraison de 9,99€ s’appliquent. Toutes les commandes supérieures à 50 € sont livrées gratuitement à l’adresse que vous indiquez.

Si vous ne disposez pas d’une adresse de livraison en France continentale, vous pouvez également commander vos produits Einhell en ligne et les retirer directement à notre entrepot Einhell Logistique. Le paiement doit s'effectuer sur notre site, lors du passage de commande. Aucun moyen de paiement sera accepté au point de retrait Einhell Logistique. 

Voici comment procéder:

1. Recherchez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier. Cliquez ensuite sur le bouton « Passer à la caisse ».
2. Après avoir saisi vos informations personnelles, sélectionnez le mode de livraison "Retrait Einhell Logisitque", puis suivez les instructions.
3. Cliquez enfin sur le bouton « Commande avec obligation de paiement ». Une fois votre achat finalisé, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail.
4. Votre commande sera généralement prête à être retirée à Einhell Logistique dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés. Nous vous enverrons une notification distincte par e-mail vous informant que votre commande est prête à être retirée. Vous disposerez ensuite d’un délai de 7 jours ouvrés pour venir la récupérer.
5. Lors du retrait, veuillez présenter votre confirmation de commande ou votre confirmation de retrait, au format imprimé ou électronique, ainsi qu’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire).
6. Le paiement doit s'effectuer sur notre site, lors du passage de commande. Aucun moyen de paiement sera accepté au point de retrait Einhell Logistique.  

Vous trouverez notre magasin à l’adresse suivante:

Einhell Logistique
3 Rte de Choisy
60200 Compiègne
France

Téléphone : +33 1 48 17 04 06
E-mail: [email protected]

Vous trouverez un plan d'accès et nos horaires d'ouverture ici.

Lundi au Vendredi de 9h00 à 16h00

Nous attirons votre attention sur le fait que notre boutique en ligne ne propose actuellement pas la livraison en point relais ou en consigne automatique. Veuillez en tenir compte lors de la saisie de votre adresse de livraison. C’est la seule façon de garantir un traitement sans erreur de votre commande.

Si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté et  vous souhaitez le retourner, vous pouvez nous contacter par email pour porcéder à votre retour. Veuillez également compléter et partager le formulaire de retour. Les frais de retour sont bien entendu gratuits.
Si vous rencontrez un problème après l'utilisation de votre produit, veuillez contacter notre SAV via le formulaire de contact sur notre site via ce lient: https://www.einhell.fr/services/nous-contacter/

Si votre commande a été livrée par une société de logistique, votre colis ne contiendra pas d’étiquette de retour. Étant donné que le retour d’un article livré par une société de logistique nécessite l’organisation d’un enlèvement, veuillez suivre la procédure de rétractation et nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire par e-mail à [email protected] en utlisant notre modèle de formulaire de rétractation prérempli, sans que cela ne soit obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai. Ce type de retour est également gratuit pour vous.

Si vous utilisez l’étiquette de retour que nous mettons à votre disposition, aucuns frais de retour ne vous seront facturés.

Si vous vous rétractez du présent contrat en vertu de l'article 18, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix, de votre part, d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nos soins), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il inspectera le produit comme il le ferait dans un magasin. Veuillez noter que nous sommes légalement autorisés à réduire le remboursement pour refléter une dépréciation de la valeur des biens si cette dépréciation est due à une manipulation des biens qui ne serait pas autorisée dans un magasin (par exemple, l'utilisation des biens avant que le consommateur ne nous les renvoie). Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Notre boutique en ligne expédie actuellement uniquement vers la France continentale donc hors Corse et les îles.

Le délai de livraison en France dépend du transporteur et est généralement de 2 à 3 jours ouvrés pour une expédition standard et de 5 à 7 jours ouvrés pour un envoi par transporteur. Vous trouverez également plus d’informations dans notre section « Livraison ».

Certains outils sont proposés dans notre boutique en ligne en version « Solo », ce qui signifie qu’ils sont livrés sans batterie ni chargeur. Cette information est précisée dans les images du produit ainsi que dans la description sur la page de détail du produit.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer les motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien. Toutes les informations relatives au droit de rétractation figurent également dans nos conditions générales de vente pour les consommateurs ainsi que dans la section « Retours et rétractation ».